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隨著科技進步,各個產業都必須轉型升級。3年前,資策會執行4G寬頻推廣,應用在觀光產業,同時運用在勞動部勞安所推行的「區域智慧勞動力開發加值試行研究計畫」。

撰文◎郭佳容



  「區域智慧勞動力開發加值試行研究計畫」分2個場域,北區在關渡與城市科技大學合作,南區在臺南與崑山科技大學合作,資策會結合南北區等店家,以iBeacon技術打造觀光智慧生活圈,建置臺灣智慧觀光app。

iBeacon適用於行銷 能與消費者即時互動

  「iBeacon技術非常適合用於行銷活動。」資策會數據與科技應用研究所智慧觀光組主任張文村說,iBeacon是一種發射訊號的技術,在一定距離就可以感應到裝置,主動定位使用者,接著推播合適發送的資訊。

  除了即時互動,iBeacon還可以蒐集大數據,凡是透過iBeacon裝置連結,客戶的足跡和消費的次數與地點都被記錄在iBeacon裝置中,蒐集這些資料後,店家可以做許多應用,更了解消費者,也能夠提供更個人化的訊息給消費者。

結合學校資源 使店家和校方都受益

  張文村說,iBeacon技術早在2013年就由蘋果電腦提出,早期用在工廠管理,可以控制廠區的溫度與濕度等應用,最近一、兩年開始應用在觀光消費產業,著重在店家與商圈推廣,所以資策會將此技術應用於北區和南區示範區。

  為了落實在地觀光,資策會與在地大學合作,張文村說,「結合在地學校資源,除了學生是主力消費族群,學校也擁有豐富的研究資源,透過校方串聯、落實與地方店家合作,讓學校和店家都成為技術的受益者。」

  不過,張文村也提及,計畫推行初始,最大的挑戰就是吸引店家加入,「店家一開始會遲疑,因為還未看到iBeacon的成果,為了整合跨領域的合作,需要花時間與店家溝通,並逐步讓他們看見成果。」

高質感、親和力、互動 技術三大核心精神

  吸引店家使用的要素之一是簡化上架機制,張文村說,「有些店家不熟悉網路操作,網站等資訊普及化程度不高,要幫忙他們將資訊上網,另外,透過簡易的介面,方便他們使用,強化其加入誘因。」

  「高質感、有親和力、互動。」張文村說,這是計畫中臺灣智慧觀光app和iBeacon裝置最重要的3大特點,也是核心精神。透過資策會技術團隊打造精準的iBeacon定位技術,加上親和、具有質感的app介面,提高和店家與消費者的互動。

  除此之外,張文村也提到,未來平台可能進一步打造專屬的物流服務,「近期,我們也將為店家提供購物免自提的服務,讓旅客不用在大包小包的提領行李,更願意在臺灣消費。」

串聯各地景點 讓臺灣觀光再升級

  面對全球旅遊市場擴張,從團客轉型為自由客,張文村認為,臺灣的觀光需要再升級,「臺灣的觀光旅遊服務較為零碎,透過臺灣觀光app,提供國際自由客行前規劃、行中導覽、以及行後分享。」

  「即使旅客事前進行大量資訊蒐集,還是不一定能夠深入遊歷臺灣,下載智慧觀光app,就不需擔心不知道怎樣最順地玩,景點附近的在地餐廳、名產,都可以透過臺灣智慧觀光服務知道。」張文村說,iBeacon技術最重要的精神就是主題串聯,把一家店的客源導入另一家,透過店家與店家之間的聯結,讓觀光不再是單一景點,而是一大主題觀光區域,讓臺灣觀光再升級。
 
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